Kanal, der Call-Center-Aktivitäten für Vertriebs- und Kundenservice-Organisationen ermöglicht. Im Interaction Center (IC) können Agents eingehende und ausgehende Kontakte bearbeiten und kundenbezogene Geschäftsvorgänge abwickeln. Unternehmen können das IC in einer Reihe von Unternehmensszenarios einsetzen, wie z.B. im Vertrieb, im Service un...
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Kundenserviceabteilung innerhalb einer Firma, deren Mitarbeiter (Agents) eingehende Kontakte, z.B. Kundenanfragen, und ausgehende Kontakte, z.B. Kampagnen, über verschiedene Kanäle bearbeiten. In herkömmlichen Call Centern werden in der Regel nur sprachbasierte Kundenkontakte bearbeitet. Ein Interaction Center dagegen kann verschiedene Kommunika...
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